淘宝怎么设置多个客服

淘宝怎么设置多个客服？

淘宝作为中国最大的电商平台之一，客服的设置对于店铺的经营至关重要。多个客服可以更好地服务客户，提高客户满意度和店铺的销售量。以下是设置多个客服的步骤：

一、添加客服人员

首先，你需要在淘宝上添加多个客服人员。进入淘宝卖家中心，选择“子账号管理”选项，然后点击“客服人员”选项。在这里，你可以添加新的客服人员，并为他们设置不同的权限和角色。填写客服人员的姓名、手机号和邮箱等信息，并设置密码，完成添加。

二、分配客服角色和权限

在添加完客服人员之后，你需要为他们分配不同的角色和权限。在子账号管理页面中，选择“角色管理”选项，然后为不同的客服人员分配不同的角色，如“客服主管”、“在线客服”等。根据需要，你还可以为每个角色设置不同的权限，如“查看订单”、“修改商品价格”等。

三、设置客服分组和自动回复

为了更好地管理多个客服人员，你可以将他们分成不同的分组，如“在线客服组”、“售后客服组”等。在子账号管理页面中，选择“分组管理”选项，然后添加不同的分组。此外，你还可以设置自动回复，以便在客服人员不在线时为客户提供及时的服务。在分组管理页面中，选择“自动回复”选项，然后设置相应的自动回复内容。

四、分配客户咨询给不同客服

最后，你需要在淘宝上分配客户咨询给不同的客服人员。在淘宝卖家中心中，选择“客户关系管理”选项，然后点击“分流管理”选项。在这里，你可以设置不同的咨询分配规则，如根据客户咨询的关键词、时间、商品等信息进行分配。这样，当客户咨询时，系统会自动将咨询分配给相应的客服人员。

通过以上步骤，你可以在淘宝上成功设置多个客服。多个客服可以更好地服务客户，提高客户满意度和店铺的销售量。希望这些信息对你有所帮助！